کاربر گرامی، در صورت وجود مشکل در ثبت نام یا ورود به سایت، ابتدا سوالات متداول را به دقت مطالعه کنید و سپس برای ارتباط با پشتیبانی، روی دکمه پایین صفحه کلیک کنید.
مشکلات ثبت نام
1-به یاد داشته باشید با هر کد ملی و شماره تلفن، فقط یکبار می توانید در سایت ثبت نام کنید و در صورت وارد کردن کد ملی یا شماره تلفن برای بار دوم، اخطار تکراری بودن آنها را دریافت می کنید.
طبیعی است اگر اخطار تکراری بودن شماره همراه را دریافت کردید، به این معناست که شما با این شماره ثبت نام کرده اید و باید از صفحه ی ورود وارد حساب کاربری خود شوید.
2-تاریخ تولد را از کشوی تقویم نمایش داده شده انتخاب کنید. گاهی تایپ کردن تاریخ باعث خطا در تایپ می شود و اخطار دریافت می کنید. اگر سایت با تاریخ های 31 ماه های نیمه ی اول سال مشکل داشت، تاریخ رو 30 همون ماه وارد کنید.
مشکلات ورود به سامانه
1-آیا ثبت نام کرده اید؟! اگر ثبت نام کرده باشید نام کاربری و رمز عبور شما، همان شماره تلفن اصلی شما است. آن را در کارد بالا وارد کرده و دکمه ی ادامه را بزنید. اگر هم هنوز ثبت نام نکرده اید روی این لینک ضربه بزنید تا وارد فرم ثبت نام شوید.
2-ثبت نام کرده ام ولی وقتی شماره تلفنم رو وارد می کنم این پیام رو دریافت می کنم (لطفا قبل از ورود ثبت نام کنید). مشکل چیه؟
مشکل چند تا چیز می تونه باشه:
-شاید اصلا دارید نام کاربری تون رو اشتباه وارد می کنید!! حواستون باشه که نام کاربری شما دقیقا شماره تلفن شما همراه با 0 اولشه؛ نه ایمیل و نه کد ملی و نه هر چیز دیگه…
-واقعا ثبت نام نکردید و فکر می کنید ثبت نام کردید! یا اینکه با یه شماره ی دیگه ثبت نام کردید و الان دارید شماره ی دیگه ی خودتون رو وارد می کنید! هیچ اشکالی نداره، برای ثبت نام شماره ی جدید روی این لینک بزنید.
-اگر مطمئنید ثبت نام کردید، شاید موقع ثبت نام، حواستون نبوده و شماره تلفن تون رو بدون صفر وارد کردید (احتمالش ضعیفه، ولی خوب…!). پس الان باید مجددا با شماره ی صحیح همراه با 0 ثبت نام کنید.
3-نام کاربری رو درست وارد کردم و دکمه ادامه رو زدم. الان رمز عبورم رو که وارد می کنم میگه اشتباه.
+خوووب. این یعنی ثبت نام شماموفق بوده ولی رمزت رو داری اشتباه میزنی. یادت نره که رمز عبور همون نام کاربری یعنی شماره تلفنت هست. مگر اینکه موقع ثبت نام یه رمز دیگه خودت گذاشته باشی که باید همون رو وارد کنی.
4-رمز عبورم رو یادم رفته):
+طوری نیست عزیزم، یه پیام به پشتیبان بده و شماره همراهت رو بفرست تا برات حلش کنه! به زودی یه دکمه میذاریم که خودت نام کاربریت رو بزنی و رمز جدید برات پیامک بشه تا دیگه معطل نشی.
5-گاهی هنگام ورود به حساب کاربری بعد از اینکه نام کاربری و رمز عبور رو وارد می کنیم، صفحه دوباره رفرش میشه و برمیگرده به همون جایی که اول بوده. یا اینکه پیام قرمز رنگی می نویسه (توجه!! خطا، لطفا صفحه را دوباره بارگیری کنید و دوباره امتحان کنید!) باید چیکار کنیم؟
+این مشکل مربوط به نام کاربری و رمز و حساب کاربری تون نیست بلکه مشکل از کش مرورگر یا شناخته شدن ip شما به عنوان ناقض امنیت سایته. خوب الان باید چند تا کار بکنید:
-اول حواست باشه فیلتر شکن یا هر تغییر دهنده ی ip روی دستگاهت روشن نباشه.
-با یه دستگاه (گوشی یا کامپیوتر) دیگه که تا حالا باهاش وارد سایت نشدی لینک nahjolbalaqeiha.ir/p رو باز کن و نام کاربری و رمز عبور رو وارد کن.
-مرورگرتون رو عوض کنید. بهتره برای ورود به سایت از مرورگر کروم یا فایرفاکس استفاده کنید.
-اگر باز هم مشکل حل نشد لینک رو کپی کنید و از گزینه های بالای مرورگر، یه پنجره ناشناس باز کنید و لینک رو جای گذاری کنید و وارد بشید.
-در 99% موارد مشکل حل میشه ولی اگه جزء اون 1 درصد بودی به پشتیبانی پیام بده!
6-گاهی موقع ورود به سامانه، بعد از اینکه نام کاربری رو وارد می کنیم سامانه پیغام میده که “لطفا نماد @ را به نشانی ایمیل اضافه کنید در 09123456789 نماد @ وجود ندارد”
این پیام به دلیل کندی سرعت اینترنت شما یا ناپایداری شبکه است و گاهی به خاطر ذخیره بودن تنظیمات قدیمی سامانه بر روی مرورگر شماست. پس برای حل مشکل کارهای زیر را انجام دهید:
الف)حتما از مرورگر معتبری مثل گردو، کروم یا فایرفاکس استفاده کنید.
ب)از پایدار بودن اینترنت خودتان مطمئن شوید. در صورت امکان از اینترنت ثابت (وای فای منزل یا…) استفاده کنید. چون در روز های اخیر (دی و بهمن ماه) گزارشات و بررسی ها نشان می دهد برخی از اپراتورهای تلفن همراه ip سرور ما رو مسدود کرده اند یا در اتصال به سرور ما دچار قطعی های موقت یا کندی هستند.
ج)از تنظیمات مرورگر، کش و کوکی ها و تمامی داده های ذخیره شده توسط سایت نهضت جهانی نهج البلاغه خوانی را حذف کنید. اگر این کار برایتان سخت بود مرورگر را حذف و مجددا نصب کنید. همچنین می توانید برای تست موقت برگه ی ناشناس مرورگر را باز کنید.
مشکلات مشاهده دوره و ویدیوها
۱-گاهی وارد حساب کاربری می شویم و نام و نام خانوادگی خود را مشاهده می کنیم ولی بعد از اینکه روی اسم جلسه کلیک می کنیم ویدیو را مشاهده نمیکنیم. گاهی نیز ویدیو و صوت را مشاهده می کنیم ولی ابزارهای پلیر برای ما فعال نیست و مثلاً ویدیو عقب یا جلو نمیرود، یا تمام صفحه نمیشود یا…
+همه ی این مشکلات به خاطر مرورگر شماست. از مرورگر معتبری مثل کروم یا فایرفاکس استفاده کنید تا مشکل حل شود.
ارتباط با پشتیبان دوره(برای امور عمومی دوره) ارتباط با پشتیبان سایت (فقط برای رفع مشکلات کاربران با سایت)